Vicidial
Implementare, configurare dialer și adaptarea mediului la activitatea centrului de contact.
CRM & centre de contact
Conectați telefonia la activitatea echipelor.
Implementare și optimizare Vicidial, organizarea fluxurilor și raportare. Legătura cu CRM-ul se definește în funcție de instrumentele și procesele dumneavoastră.
RELAȚIE CLIENT & PRODUCȚIE01 02 03 04
Ce putem aborda
Fluxuri pentru agenți
Scripturi, distribuția apelurilor, ritm de apelare și organizarea campaniilor.
Optimizarea producției
Analiză AMD, abandonuri, apeluri fără audio și parametri de pacing.
Raportare & integrare
KPI operaționali și evaluarea interfețelor disponibile pentru CRM-ul existent.
DCI / CRM
Proiectul dumneavoastră, în practică
Exemple de nevoi pe care le putem analiza împreună.
O echipă de vânzări telefonice
Organizarea campaniilor, scripturilor și distribuției apelurilor în Vicidial.
Descrieți proiectul →Un flux comercial coerent
Definirea datelor și statusurilor schimbate între telefonie și CRM.
Descrieți proiectul →Cum lucrăm
De la audit la operare.
O metodă structurată pentru a înțelege infrastructura, a defini prioritățile și a măsura rezultatele.
Analiză
Rute, volume, destinații, codec-uri, CLI și fluxuri de lucru. Identificăm punctele care afectează operațiunile.
Arhitectură
Stabilim regulile de rutare, integrarea platformelor, continuitatea și indicatorii care vor fi urmăriți.
Implementare
Configurăm componentele convenite și verificăm fluxurile înainte de trecerea în producție.
Optimizare
Analizăm KPI, cauzele de respingere și calitatea audio pentru ajustări continue.